Erfahrung als Beraterin und Managerin auf Zeit

Themen und Branchen:

Restrukturierungen: Wo sind sie nötig? Wie werden sie umgesetzt?

Prozesse und Strukturen: Wie werden sie optimiert?

Veränderungen: Wie lässt sich Change Management planen und umsetzen?

Personalführung: die Verantwortung übernehmen - bisher für bis zu 850 Mitarbeiter

Strategische Ausrichtung: Grundsätze klären und die Richtung bestimmen

Operatives Tagesgeschäft: die wirtschaftlichen Zahlen sichern

Meine Schwerpunkte: Callcenter, Kundenservice, Order Management und Auftragsbearbeitung, Telco und IT, Kundenkarten, Versandhandel, Pharma, Versicherung

Projekte:

2011 (5 Monate)

Tele Columbus Kundenservice GmbH, Hannover

Beratung: Optimierung von Kundenserviceeinheiten (Analyse Beratungsprozesse, Konzepterstellung On-Site-Management, Insourcing, Prozessmessung).

Haupterfolg: Rasches Aufzeigen der Defizite in Beratungsprozessen, Ableitung von konkreten Handlungsempfehlungen zur Optimierung.

2010/2011 (5 Monate)

HanseNet Telekommunikation GmbH ("Alice"), Hamburg

Management auf Zeit: Bereichsleitung TeleSales (Neukundengewinnung, Cross- und Upsell)

Haupterfolg: In der schwierigen Gesamtsituation der Restrukturierung ist es gelungen, die Order-Rate auf ein hohes Niveau zu bringen und so das Kundenwachstum stabil zu halten.

2009/2010 (12 Monate)

Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG

Beratung & Projektmanagement

2009 (2,5 Monate)

Skandia Lebensversicherung AG

Beratung: Projektmanagement, internationale Betrachtung des Customer Service.

Haupterfolg: Schaffung dauerhafter Skalenerträge durch internationale Zusammenarbeit der Ländergesellschaften

2008/2009 (6 Monate)

Deutsche Post AG

Beratung: Kundenservice für ein neues Kommunikationsmittel

Haupterfolg: Entwicklung des kompletten Servicekonzepts innerhalb von vier Wochen und Weichenstellungen für Einführung innerhalb von 6 Monaten

2008 (6 Monate)

D+S Communication Center GmbH Frankfurt/Oder
Dienstleistungen im Kundenservice, z. B. Callcenter

Management auf Zeit: Manager Operations, Standortleitung (850 Mitarbeiter)

Haupterfolg: Verantwortlichkeit bei den Mitarbeitern erhöht bei gleichzeitiger Sicherung der wirtschaftlichen Kennzahlen und der Qualität

2007/2008 (13 Monate)

DocMorris N.V. Heerlen/Niederlande
Europas größte Versandapotheke

Management auf Zeit: Bereichsleitung Order Management (150 Mitarbeiter)

Haupterfolg: Bereichsrestrukturierung, Stärkung der Teams, 26 Prozent Kostensenkung, 23 Prozent schnellere Bearbeitung der Aufträge

2007 (10 Monate)

Alphamanagement GmbH (Otto-Wolff-Gruppe), Wiesbaden
Interim-Management-Anbieter

Beratung

2007 (2 Monate)

von der Lieck GmbH & Co. KG, Heinsberg
Baugewerbe, Gebäudesanierung: Prävention, Detektion, Analyse von Schäden

Beratung: Optimierung von Callcenter, CRM, Organisation und Führungsstruktur

Haupterfolg: merkliche Steigerung der Kundenorientierung

2006 (6 Monate)

D+S Europe AG „The customer excellence group", Hamburg und Bremerhaven
Dienstleistungen im Kundenservice, z. B. Callcenter

Beratung und Management auf Zeit: Key-Account-Projekt im Bereich IT und Telco, Neugliederung der Führungsstruktur, Standortverlagerung von Teilprojekten

Haupterfolg: Produktivitätssteigerung im Frontoffice um 19 Prozent in drei Wochen, im Backoffice um 50 Prozent